Regulamin świadczenia usług ZenTalk AI
1. Postanowienia ogólne i definicje
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy ZenTalk AI (dalej: „Serwis”). Usługodawcą jest Global Thiel, NIP: 781-177-53-36, REGON: 302-327-865 (dalej: „Administrator” lub „ZenTalk”). Kontakt: biuro@zentalk.pl, tel. +48 698 631 107. Strona Serwisu: https://www.zentalk.pl.
Definicje:
- Klient — przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność, spółka lub inna jednostka), który zawarł umowę o korzystanie z Serwisu (konto w panelu, trial lub płatna subskrypcja).
- Użytkownik końcowy — osoba odwiedzająca stronę internetową Klienta, która korzysta z widżetu czatu ZenTalk osadzonego na tej stronie.
- Panel — panel klienta ZenTalk (dashboard), służący do zarządzania widżetem, bazą wiedzy, integracjami, rozliczeniami i ustawieniami.
- Widżet / Chat — asystent AI osadzany na stronie Klienta (lub na stronach demonstracyjnych ZenTalk), odpowiadający na podstawie bazy wiedzy Klienta.
- Baza wiedzy — treści zindeksowane dla Klienta (produkty, strony, wpisy, pliki, korekty), wykorzystywane do generowania odpowiedzi.
2. Charakter i zakres usług
ZenTalk AI to usługa SaaS (oprogramowanie w modelu abonamentowym) dla sklepów i stron internetowych. Serwis obejmuje w szczególności:
- widżet czatu AI na stronie Klienta,
- indeksowanie i wyszukiwanie w bazie wiedzy (m.in. synchronizacja z WooCommerce, WordPress, feedem produktowym i innymi dostępnymi integracjami),
- panel do konfiguracji, podglądu rozmów, leadów i limitów,
- opcjonalnie strony demonstracyjne przygotowywane przez Administratora (demo),
- rozliczenia subskrypcji i limity wynikające z wybranego planu.
3. Zawarcie umowy, konto i okres próbny
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą utworzenia konta Klienta (rejestracja) albo aktywacji konta demo przez Administratora i zaakceptowania niniejszego Regulaminu.
Administrator oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny (Trial / plan Free), o ile nie uzgodniono inaczej. Po zakończeniu Trial Klient wybiera i opłaca pakiet w Panelu. Samo zakończenie Trial nie powoduje automatycznego obciążenia karty płatniczej.
Po uruchomieniu płatnej subskrypcji przez Stripe subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe, dopóki Klient jej nie anuluje w Panelu lub w portalu Stripe. Anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienia; dostęp do płatnych funkcji trwa do końca opłaconego okresu, o ile nie uzgodniono inaczej.
4. Pakiety i limity
Administrator oferuje pakiety (m.in. Hobby, Start, Business, Enterprise) z limitami rozmów, wiadomości, tokenów, dokumentów w bazie wiedzy i innych zasobów — zgodnie z aktualnym cennikiem na stronie Serwisu oraz ustawieniami w Panelu.
Po wyczerpaniu limitu funkcje mogą zostać ograniczone lub wstrzymane do czasu odnowienia limitu, zmiany planu albo doładowania. Administrator może stosować limity bezpieczeństwa (m.in. limity zapytań, blokady IP) w celu ochrony infrastruktury i zapobiegania nadużyciom.
5. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się w szczególności do:
- korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami,
- podawania prawdziwych danych konta i rozliczeniowych,
- zapewnienia, że treści w bazie wiedzy (oferta, ceny, regulaminy sklepu, polityki) są aktualne i zgodne z prawem,
- umieszczenia na swojej stronie wymaganych informacji prawnych i — w razie potrzeby — własnej polityki prywatności oraz mechanizmów zgody wobec Użytkowników końcowych,
- bezpiecznego przechowywania kluczy API i haseł integracji; nieudostępniania klucza widżetu osobom nieuprawnionym poza dozwolonymi domenami,
- konfiguracji dozwolonych domen widżetu (allowlista), aby Chat działał wyłącznie na autoryzowanych stronach,
- nieprzekazywania do Chata treści nielegalnych ani szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO), chyba że jest to niezbędne i zgodne z prawem — ZenTalk nie jest przeznaczony do przetwarzania danych wrażliwych.
6. Obowiązki Administratora
Administrator dokłada należytej staranności, aby Serwis działał ciągle i bezpiecznie, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności (m.in. prace serwisowe, awarie dostawców chmury, siła wyższa).
Administrator świadczy wsparcie w zakresie wynikającym z planu (formularz / e-mail). Czas reakcji na reklamacje opisano w § 12.
7. Sztuczna inteligencja i odpowiedzialność za odpowiedzi
Odpowiedzi Widżetu są generowane automatycznie na podstawie bazy wiedzy i modeli AI. Mają charakter informacyjny. Nie stanowią porady prawnej, finansowej, medycznej ani technicznej w rozumieniu usług profesjonalnych.
Klient jest administratorem treści prezentowanych Użytkownikom końcowym na swojej stronie (oferta, ceny, warunki sprzedaży). Administrator ZenTalk odpowiada za działanie platformy, a nie za poprawność katalogu Klienta ani za decyzje zakupowe Użytkowników końcowych podjęte wyłącznie na podstawie odpowiedzi Chata.
Klient powinien weryfikować krytyczne informacje (ceny, dostępność, kompatybilność, terminy) we własnych systemach sklepu.
8. Własność intelektualna i dane Klienta
Oprogramowanie Serwisu, marka ZenTalk, layouty, dokumentacja i elementy graficzne należą do Administratora lub licencjodawców. Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Serwisu w okresie trwania umowy, w zakresie wybranego planu.
Treści wprowadzone lub zsynchronizowane przez Klienta (katalog, strony, korekty) pozostają własnością Klienta lub podmiotów, od których Klient ma prawo je wykorzystywać. Klient udziela Administratorowi licencji na hostowanie, indeksowanie i przetwarzanie tych treści wyłącznie w celu świadczenia Serwisu.
Po zakończeniu umowy i upływie okresów retencji Administrator usuwa lub anonimizuje dane Klienta zgodnie z Polityką prywatności i ustawieniami retencji, z wyjątkiem danych, których przechowywanie wymagają przepisy (np. rozliczenia).
9. Przetwarzanie danych osobowych (powierzenie)
W zakresie danych Użytkowników końcowych przetwarzanych w Widżecie na stronie Klienta (treść rozmów, dane techniczne, leady z formularza czatu) Administratorem danych jest co do zasady Klient, a ZenTalk działa jako podmiot przetwarzający na zlecenie Klienta.
Szczegóły ról, kategorii danych, podwykonawców i retencji określa Polityka prywatności. Na żądanie Klienta Administrator może zawrzeć odrębną umowę powierzenia przetwarzania (DPA).
Pełny opis znajduje się w Polityce prywatności.
10. Płatności
Płatności za plany obsługuje Stripe, Inc. (m.in. karty, BLIK, Przelewy24, Apple Pay / Google Pay — w zależności od dostępności). Ceny brutto/netto i waluta wynikają z cennika i procesu checkout.
Faktury i potwierdzenia mogą być udostępniane w Panelu lub drogą elektroniczną. Klient zobowiązany jest do terminowego regulowania należności. Opóźnienie może skutkować zawieszeniem dostępu do płatnych funkcji.
11. Odstąpienie od umowy i zwroty
Jeżeli Klientem jest konsument w rozumieniu prawa polskiego, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni — z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących usług cyfrowych (m.in. art. 38 ustawy o prawach konsumenta), gdy świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia. Aktywacja Trial lub płatnej subskrypcji i rozpoczęcie korzystania z Serwisu oznacza taką zgodę w zakresie rozpoczętego świadczenia.
Umowy z przedsiębiorcami (B2B) nie podlegają konsumenckiemu prawu odstąpienia. Zwroty w uzasadnionych przypadkach (awaria leżąca po stronie Administratora, oczywisty błąd naliczenia) są rozpatrywane indywidualnie; zwrot następuje tą samą metodą płatności, o ile to możliwe.
12. Reklamacje i wsparcie
Reklamacje i zgłoszenia: formularz kontaktowy na stronie Serwisu lub e-mail biuro@zentalk.pl. Administrator rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
13. Ograniczenie odpowiedzialności
W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Administrator nie odpowiada za szkody pośrednie, utratę zysków, utratę danych po stronie Klienta wynikającą z działań Klienta lub Użytkowników końcowych, ani za skutki decyzji podjętych wyłącznie na podstawie odpowiedzi AI.
Łączna odpowiedzialność Administratora wobec Klienta z tytułu umowy, w zakresie dopuszczalnym prawem, ograniczona jest do wysokości opłat faktycznie uiszczonych przez Klienta za Serwis w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie — z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.
Administrator może zawiesić lub ograniczyć dostęp do Serwisu w razie naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa lub zaległości płatniczych.
14. Czas trwania umowy i rozwiązanie
Umowa trwa przez okres Trial, a następnie przez okresy subskrypcji, dopóki nie zostanie anulowana lub rozwiązana.
Klient może anulować subskrypcję w Panelu w każdym momencie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu. Administrator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia Regulaminu lub prawa.
Po rozwiązaniu umowy dostęp do Panelu i Widżetu może zostać wstrzymany. Dane usuwane są zgodnie z Polityką prywatności i ustawieniami retencji.
15. Zmiany Regulaminu
Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zmiana zakresu usług, bezpieczeństwo, cennik). O istotnych zmianach Klient zostanie poinformowany e-mailem lub komunikatem w Panelu co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie, o ile przepisy nie wymagają inaczej.
Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację, chyba że Klient wypowie umowę przed tą datą.
16. Prawo właściwe i spory
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Administratora, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym platformy ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
17. Program partnerski ZenTalk AI
Administrator prowadzi program partnerski ZenTalk AI (dalej: „Program”), w ramach którego uczestnicy polecają Serwis nowym Klientom w zamian za prowizję. Uczestnikiem Programu (dalej: „Partner”) może być przedsiębiorca albo pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Postanowienia niniejszego paragrafu stanowią warunki Programu; w sprawach w nim nieuregulowanych stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu.
Udział w Programie nie tworzy stosunku pracy, spółki, umowy agencyjnej ani przedstawicielstwa. Partner działa we własnym imieniu i na własny rachunek, wyłącznie poleca Serwis i nie jest uprawniony do zawierania umów, przyjmowania płatności ani składania oświadczeń w imieniu Administratora. Program nie ma charakteru wyłącznego i nie gwarantuje osiągnięcia jakiegokolwiek przychodu.
Dane osobowe Partnerów i informacje udostępniane w Programie przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności.
- Przystąpienie. Partner zakłada konto w panelu partnera (https://partners.zentalk.pl), akceptuje niniejsze warunki i potwierdza adres e-mail. Umowa uczestnictwa zostaje zawarta z chwilą akceptacji zgłoszenia przez Administratora, o czym Partner jest informowany e-mailem wraz z wysokością prowizji. Administrator może odmówić akceptacji zgłoszenia bez podania przyczyny. Kod partnera i linki polecające działają od chwili akceptacji.
- Przypisanie Klienta. Klient zostaje przypisany do Partnera, jeżeli zarejestruje konto w Serwisie z użyciem kodu Partnera, linku polecającego Partnera albo kodu rabatowego przypisanego Partnerowi, pod warunkiem że wcześniej nie posiadał konta w Serwisie i nie został przypisany do innego Partnera. Rozstrzygające są dane zapisane w systemie Administratora. Przypisanie jest trwałe; Administrator może je zmienić wyłącznie w razie oczywistego błędu albo naruszenia warunków Programu.
- Prowizja. Partnerowi przysługuje prowizja w wysokości ustalonej przy akceptacji zgłoszenia, liczona od kwot faktycznie zapłaconych przez przypisanego Klienta za Serwis (po rabatach) w okresie 12 miesięcy od dnia przypisania Klienta. Zmiana stawki dotyczy wyłącznie płatności zaksięgowanych po zmianie. Prowizja nie przysługuje od kwot niezapłaconych, zwróconych, anulowanych lub skutecznie zakwestionowanych (chargeback); prowizję już wypłaconą od takich kwot Administrator może potrącić z kolejnych prowizji albo żądać jej zwrotu.
- Wyłączenia. Prowizja nie przysługuje od płatności za konta Partnera, osób z nim powiązanych (w tym wspólników, pracowników i osób pozostających we wspólnym gospodarstwie domowym) ani podmiotów przez niego kontrolowanych, a także od kont założonych z naruszeniem Regulaminu lub prawa.
- Wypłata. Naliczona prowizja jest widoczna w panelu partnera. Administrator wypłaca saldo przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Partnera w panelu, w terminie 30 dni od końca miesiąca kalendarzowego, w którym saldo wyniosło co najmniej 100 zł (lub równowartość w innej walucie). Warunkiem wypłaty jest podanie kompletnych danych do rozliczenia, a w przypadku Partnera będącego podatnikiem VAT lub zobowiązanego do wystawienia rachunku — doręczenie faktury lub rachunku. Administrator nie odpowiada za opóźnienie spowodowane podaniem przez Partnera błędnych danych.
- Podatki. Partner samodzielnie rozlicza podatki i składki należne od otrzymanych prowizji. Administrator może żądać danych niezbędnych do wykonania obowiązków informacyjnych wobec organów podatkowych.
- Zasady promocji. Partner promuje Serwis rzetelnie i zgodnie z prawem, w szczególności nie wysyła niezamówionej informacji handlowej (spam), nie wprowadza w błąd co do cech, cen i warunków Serwisu, nie podszywa się pod Administratora, nie używa oznaczenia „ZenTalk” w nazwach domen, kont i profili ani jako słowa kluczowego w płatnych reklamach w wyszukiwarkach bez pisemnej zgody Administratora, nie zakłada fikcyjnych kont i nie stosuje technik sztucznego przypisywania Klientów (np. wymuszonych przekierowań, nieujawnionych plików cookies). Oznaczenia ZenTalk Partner może używać wyłącznie w celu polecania Serwisu, na zasadzie niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji obowiązującej przez czas uczestnictwa w Programie.
- Naruszenia. W razie naruszenia warunków Programu Administrator może wstrzymać wypłatę prowizji związanych z naruszeniem, odmówić jej wypłaty, cofnąć przypisanie Klientów uzyskanych w sposób sprzeczny z warunkami oraz wypowiedzieć umowę uczestnictwa ze skutkiem natychmiastowym. Partner odpowiada za szkody wyrządzone Administratorowi naruszeniem warunków Programu.
- Poufność i dane. W panelu partnera Partner widzi wyłącznie informacje niezbędne do rozliczenia Programu: nazwę przypisanego Klienta, datę przypisania, status subskrypcji, kwoty opłaconych płatności i naliczoną prowizję. Partner zobowiązuje się zachować te informacje w poufności i nie wykorzystywać ich w innych celach, także po zakończeniu uczestnictwa. Klient rejestrujący się z kodem lub linkiem Partnera przyjmuje do wiadomości, że te informacje zostaną udostępnione Partnerowi. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
- Zakończenie uczestnictwa. Partner może wypowiedzieć umowę uczestnictwa w każdym czasie, wysyłając oświadczenie na adres e-mail Administratora. Administrator może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając oświadczenie na adres e-mail Partnera, a ze skutkiem natychmiastowym — w przypadkach wskazanych w punkcie „Naruszenia” lub w razie zakończenia Programu. Prowizje naliczone od płatności zaksięgowanych przed zakończeniem uczestnictwa zostaną wypłacone na zasadach powyżej, z wyjątkiem prowizji związanych z naruszeniem; saldo niższe niż 100 zł wypłaca się po zakończeniu uczestnictwa.
- Odpowiedzialność. Odpowiedzialność Administratora wobec Partnera z tytułu Programu, w zakresie dopuszczalnym prawem, ograniczona jest do wysokości należnych i niewypłaconych prowizji, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.
- Zmiany warunków. Administrator może zmienić warunki Programu z ważnych przyczyn, informując Partnera e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiany nie dotyczą prowizji należnych od płatności zaksięgowanych przed ich wejściem w życie. Partner, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę uczestnictwa przed dniem ich wejścia w życie.
18. Postanowienia końcowe
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Serwisu. Kontakt: biuro@zentalk.pl, tel. +48 698 631 107.