22 tysiące produktów i pytanie „czy to pasuje do mojego auta?” — w trzech językach
Wyzwanie
Sklep z bagażnikami dachowymi, boxami i hakami holowniczymi. Prawie każde pytanie brzmi tak samo: czy ten produkt pasuje do mojego auta, rocznika i typu dachu? Klienci piszą po niemiecku i francusku — prawie połowa poza godzinami pracy sklepu.
Co robi ZenTalk
- Zna cały katalog (ok. 22 000 produktów) i dobiera bagażnik do marki, modelu, rocznika i typu dachu.
- Gdy brakuje danych, dopytuje jak sprzedawca: „Kombi czy Sportback? Reling otwarty czy zamknięty?”
- Porównuje produkty w tabeli i wskazuje ten, który pasuje — z uzasadnieniem.
- Odpowiada w języku klienta, a kontakty od klientów trafiają od razu na maila sklepu.
Funkcje w użyciu
Rozmowa odtworzona z prawdziwych pytań klientów · produkty i ceny z katalogu sklepu
Porównywarka produktów
Porównywarka w akcji: 5 bagażników do jednego auta
Klient wybrał Audi A4 Avant B9. Asystent zestawił pięć pasujących bagażników z ceną, dostępnością i długością belek, a jeden wskazał jako najlepszy wybór.
Efekty
Rozkład rozmów w ciągu doby (czas szwajcarski) · sklep: pn–pt 7–12 i 13–18
Ta sama wiadomość, dwa scenariusze
Mail czeka do rana. Odpowiedź ok. 9:00 — po 11 godzinach. Klient w tym czasie sprawdza inne sklepy.
Odpowiedź po kilku sekundach, po niemiecku: pasujący zestaw z ceną, dostępnością i linkiem do zakupu.
„Bot odpowiada lepiej niż nasz zespół. Klienci są bardziej zadowoleni, a my mamy więcej czasu na rozwój.”









