Nutzungsbedingungen ZenTalk AI
1. Allgemeine Bestimmungen und Definitionen
Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Plattform ZenTalk AI (der „Service“). Anbieter ist Global Thiel, NIP: 781-177-53-36, REGON: 302-327-865 (der „Administrator“ oder „ZenTalk“). Kontakt: biuro@zentalk.pl, tel. +48 698 631 107. Website: https://www.zentalk.pl.
Definitionen:
- Kunde — Unternehmer, der einen Vertrag über die Nutzung des Service schließt (Dashboard-Konto, Testphase oder kostenpflichtiges Abo).
- Endnutzer — Besucher der Website des Kunden, der das eingebettete ZenTalk-Chat-Widget nutzt.
- Dashboard — Kundenpanel zur Verwaltung von Widget, Wissensbasis, Integrationen, Abrechnung und Einstellungen.
- Widget / Chat — KI-Assistent auf der Kundenseite (oder auf ZenTalk-Demo-Seiten), der auf Basis der Wissensbasis antwortet.
- Wissensbasis — indexierte Inhalte des Kunden (Produkte, Seiten, Beiträge, Dateien, Korrekturen).
2. Art und Umfang des Service
ZenTalk AI ist ein SaaS-Dienst für Online-Shops und Websites. Der Service umfasst insbesondere:
- ein KI-Chat-Widget auf der Website des Kunden,
- Indexierung und Suche in der Wissensbasis (u. a. WooCommerce, WordPress, Produktfeed und weitere Integrationen),
- Dashboard für Konfiguration, Gesprächsübersicht, Leads und Limits,
- optionale Demo-Seiten,
- Abo-Abrechnung und Tariflimits.
3. Vertragsschluss, Konto und Testphase
Der Vertrag über elektronische Dienstleistungen kommt mit Erstellung eines Kundenkontos (Registrierung) oder Aktivierung eines Demo-Kontos durch den Administrator und Annahme dieser Bedingungen zustande.
Der Administrator bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase (Free), sofern nicht anders vereinbart. Nach der Testphase wählt und bezahlt der Kunde einen Tarif im Dashboard. Das Ende der Testphase allein löst keine automatische Kartenbelastung aus.
Nach Start eines kostenpflichtigen Abos über Stripe verlängert sich das Abo automatisch, bis es im Dashboard oder Stripe-Portal gekündigt wird. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, sofern nicht anders vereinbart.
4. Tarife und Limits
Tarife (u. a. Hobby, Start, Business, Enterprise) enthalten Limits für Gespräche, Nachrichten, Tokens, Wissensdokumente und weitere Ressourcen — gemäß aktueller Preisseite und Dashboard.
Bei Erreichen eines Limits können Funktionen eingeschränkt werden. Sicherheitslimits (Rate-Limits, IP-Sperren) können zum Schutz der Infrastruktur greifen.
5. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:
- den Service rechtmäßig und gemäß diesen Bedingungen zu nutzen,
- richtige Konto- und Rechnungsdaten anzugeben,
- sicherzustellen, dass Inhalte der Wissensbasis aktuell und rechtmäßig sind,
- erforderliche rechtliche Hinweise und — soweit nötig — eine eigene Datenschutzerklärung sowie Einwilligungsmechanismen für Endnutzer bereitzustellen,
- API-Schlüssel sicher zu verwahren und den Widget-Schlüssel nur für erlaubte Domains zu verwenden,
- die Domain-Allowlist des Widgets zu konfigurieren,
- keine illegalen Inhalte und keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) in den Chat einzugeben, sofern nicht zwingend erforderlich und rechtmäßig — ZenTalk ist nicht für sensible Daten ausgelegt.
6. Pflichten des Administrators
Der Administrator bemüht sich um Verfügbarkeit und Sicherheit, garantiert jedoch keinen unterbrechungsfreien Betrieb (Wartung, Ausfälle von Cloud-Anbietern, höhere Gewalt).
Support erfolgt tarifabhängig (Formular / E-Mail). Reklamationen: § 12.
7. Künstliche Intelligenz und Antworten
Widget-Antworten werden automatisch aus Wissensbasis und KI-Modellen erzeugt. Sie sind nur informativ und ersetzen keine Rechts-, Finanz-, Medizin- oder Fachberatung.
Der Kunde verantwortet Inhalte gegenüber Endnutzern auf seiner Website (Angebot, Preise, Verkaufsbedingungen). ZenTalk verantwortet die Plattform, nicht die Richtigkeit des Kundenkatalogs oder Kaufentscheidungen allein aufgrund von Chat-Antworten.
Kritische Angaben (Preis, Verfügbarkeit, Kompatibilität, Fristen) sollte der Kunde in seinen eigenen Shop-Systemen prüfen.
8. Geistiges Eigentum und Kundendaten
Software, Marke ZenTalk, Layouts und Dokumentation gehören dem Administrator oder Lizenzgebern. Der Kunde erhält eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz für die Vertragslaufzeit im Rahmen des gewählten Tarifs.
Vom Kunden hochgeladene oder synchronisierte Inhalte bleiben sein Eigentum (bzw. das seiner Lizenzgeber). Der Kunde räumt dem Administrator eine Lizenz ein, diese Inhalte ausschließlich zur Erbringung des Service zu hosten, zu indexieren und zu verarbeiten.
Nach Vertragsende und Ablauf der Aufbewahrungsfristen löscht oder anonymisiert der Administrator Kundendaten gemäß Datenschutzerklärung, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
9. Verarbeitung personenbezogener Daten (Auftragsverarbeitung)
Bei Endnutzerdaten im Widget auf der Kundenseite (Chat-Inhalte, technische Daten, Lead-Formulare) ist der Kunde in der Regel Verantwortlicher; ZenTalk handelt als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO).
Rollen, Datenkategorien, Unterauftragsverarbeiter und Aufbewahrung regelt die Datenschutzerklärung. Ein separater AV-Vertrag (DPA) ist auf Anfrage verfügbar.
Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
10. Zahlungen
Zahlungen laufen über Stripe, Inc. (Karten, BLIK, Przelewy24, Apple Pay / Google Pay je nach Verfügbarkeit). Preise ergeben sich aus Preisseite und Checkout.
Rechnungen können im Dashboard oder per E-Mail bereitgestellt werden. Zahlungsverzug kann zur Sperrung kostenpflichtiger Funktionen führen.
11. Widerruf und Erstattung
Ist der Kunde Verbraucher nach polnischem Recht, kann ein 14-tägiges Widerrufsrecht gelten — mit Ausnahmen für digitale Leistungen, deren Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung begonnen hat. Start von Testphase oder kostenpflichtigem Abo und Nutzung des Service gelten als solche Zustimmung für begonnene Leistungen.
B2B-Verträge unterliegen keinem Verbraucherwiderruf. Erstattungen in begründeten Fällen (Verschulden des Administrators, offensichtlicher Abrechnungsfehler) werden einzeln geprüft.
12. Beschwerden und Support
Beschwerden: Kontaktformular oder biuro@zentalk.pl. Bearbeitung innerhalb von 14 Werktagen nach vollständigem Eingang.
13. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Administrator nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust durch den Kunden oder Endnutzer noch für Entscheidungen allein aufgrund von KI-Antworten.
Die Gesamthaftung gegenüber dem Kunden ist — außer bei Vorsatz — auf die in den drei Monaten vor dem Ereignis tatsächlich gezahlten Entgelte begrenzt.
Bei Verstößen, Sicherheitsrisiken oder Zahlungsrückstand kann der Zugang eingeschränkt oder gesperrt werden.
14. Laufzeit und Beendigung
Der Vertrag läuft während der Testphase und danach in Abo-Zeiträumen, bis er gekündigt oder beendet wird.
Kündigung durch den Kunden jederzeit zum Ende des bezahlten Zeitraums im Dashboard. Sofortige Beendigung durch den Administrator bei schwerwiegendem Verstoß.
Nach Beendigung können Dashboard und Widget deaktiviert werden. Datenlöschung gemäß Datenschutzerklärung.
15. Änderungen der Bedingungen
Der Administrator kann die Bedingungen aus berechtigten Gründen ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 7 Tage vorher per E-Mail oder Dashboard mitgeteilt, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
Weiterutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung, sofern der Kunde nicht zuvor kündigt.
16. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Es gilt polnisches Recht. Streitigkeiten mit Unternehmern entscheidet das für den Sitz des Administrators zuständige Gericht, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.
Verbraucher können außergerichtliche Verfahren nutzen, einschließlich der EU-OS-Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
17. Partnerprogramm ZenTalk AI
Der Administrator betreibt das Partnerprogramm ZenTalk AI (das „Programm“), in dem Teilnehmer den Dienst neuen Kunden gegen Provision empfehlen. Teilnehmer („Partner“) kann ein Unternehmer oder eine volljährige, voll geschäftsfähige natürliche Person sein. Dieser Abschnitt enthält die Programmbedingungen; im Übrigen gelten die sonstigen Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen.
Die Teilnahme begründet kein Arbeitsverhältnis, keine Gesellschaft, kein Handelsvertreterverhältnis und keine Vertretung. Der Partner handelt im eigenen Namen und auf eigene Rechnung, empfiehlt den Dienst lediglich und ist nicht berechtigt, im Namen des Administrators Verträge zu schließen, Zahlungen anzunehmen oder Erklärungen abzugeben. Das Programm ist nicht exklusiv und garantiert keine Einnahmen.
Personenbezogene Daten der Partner und im Programm geteilte Informationen werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.
- Teilnahme. Der Partner legt ein Konto im Partnerbereich (https://partners.zentalk.pl) an, akzeptiert diese Bedingungen und bestätigt seine E-Mail-Adresse. Der Teilnahmevertrag kommt mit der Freigabe der Anmeldung durch den Administrator zustande; der Partner wird per E-Mail einschließlich des Provisionssatzes informiert. Der Administrator kann eine Anmeldung ohne Angabe von Gründen ablehnen. Partnercode und Empfehlungslinks funktionieren ab der Freigabe.
- Kundenzuordnung. Ein Kunde wird dem Partner zugeordnet, wenn er sich mit dem Code des Partners, dessen Empfehlungslink oder einem dem Partner zugeordneten Rabattcode im Dienst registriert, sofern er zuvor kein Konto im Dienst hatte und keinem anderen Partner zugeordnet wurde. Maßgeblich sind die im System des Administrators gespeicherten Daten. Die Zuordnung ist dauerhaft; der Administrator kann sie nur bei offensichtlichem Fehler oder Verstoß gegen die Programmbedingungen ändern.
- Provision. Dem Partner steht eine Provision in der bei der Freigabe festgelegten Höhe zu, berechnet auf die vom zugeordneten Kunden tatsächlich für den Dienst gezahlten Beträge (nach Rabatten) für 12 Monate ab dem Tag der Zuordnung. Eine Satzänderung gilt nur für danach verbuchte Zahlungen. Für nicht gezahlte, erstattete, stornierte oder erfolgreich angefochtene Beträge (Chargeback) entsteht keine Provision; bereits ausgezahlte Provision darauf kann mit künftigen Provisionen verrechnet oder zurückgefordert werden.
- Ausschlüsse. Keine Provision entsteht für Zahlungen für Konten des Partners, ihm nahestehender Personen (einschließlich Gesellschaftern, Mitarbeitern und Haushaltsangehörigen) oder von ihm beherrschter Unternehmen sowie für Konten, die unter Verstoß gegen diese Bedingungen oder das Gesetz angelegt wurden.
- Auszahlung. Die aufgelaufene Provision ist im Partnerbereich sichtbar. Der Administrator zahlt das Guthaben per Überweisung auf das vom Partner im Partnerbereich angegebene Konto innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Kalendermonats aus, in dem das Guthaben mindestens 100 PLN (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) erreicht hat. Voraussetzung sind vollständige Abrechnungsdaten und – sofern der Partner umsatzsteuerpflichtig ist oder eine Rechnung ausstellen muss – die Übermittlung einer Rechnung. Für Verzögerungen aufgrund falscher Angaben des Partners haftet der Administrator nicht.
- Steuern. Der Partner versteuert erhaltene Provisionen selbst und führt etwaige Abgaben selbst ab. Der Administrator kann Angaben verlangen, die zur Erfüllung von Meldepflichten gegenüber Steuerbehörden erforderlich sind.
- Werberegeln. Der Partner bewirbt den Dienst redlich und rechtmäßig und insbesondere versendet er keine unerwünschte Werbung (Spam), täuscht nicht über Eigenschaften, Preise und Bedingungen des Dienstes, gibt sich nicht als Administrator aus, verwendet die Bezeichnung „ZenTalk“ ohne schriftliche Zustimmung des Administrators nicht in Domainnamen, Konto- oder Profilnamen oder als Keyword in bezahlter Suchmaschinenwerbung, legt keine fiktiven Konten an und nutzt keine Techniken zur künstlichen Kundenzuordnung (z. B. erzwungene Weiterleitungen, nicht offengelegte Cookies). Die Marken von ZenTalk darf der Partner nur zur Empfehlung des Dienstes im Rahmen einer nicht exklusiven, nicht übertragbaren Lizenz für die Dauer der Teilnahme nutzen.
- Verstöße. Bei Verstößen gegen die Programmbedingungen kann der Administrator die damit zusammenhängende Provision zurückhalten oder verweigern, die Zuordnung von bedingungswidrig gewonnenen Kunden aufheben und den Teilnahmevertrag fristlos kündigen. Der Partner haftet für Schäden, die dem Administrator durch Verstöße entstehen.
- Vertraulichkeit und Daten. Im Partnerbereich sieht der Partner nur die zur Abrechnung erforderlichen Informationen: Name des zugeordneten Kunden, Zuordnungsdatum, Abostatus, gezahlte Beträge und berechnete Provision. Der Partner behandelt diese Informationen vertraulich und nutzt sie nicht zu anderen Zwecken, auch nach Ende der Teilnahme. Ein Kunde, der sich mit dem Code oder Link eines Partners registriert, nimmt zur Kenntnis, dass diese Informationen dem Partner zugänglich gemacht werden. Die Verarbeitung personenbezogener Daten regelt die Datenschutzerklärung.
- Ende der Teilnahme. Der Partner kann den Teilnahmevertrag jederzeit per E-Mail an den Administrator kündigen. Der Administrator kann ihn mit einer Frist von 14 Tagen per E-Mail an den Partner kündigen, fristlos in den unter „Verstöße“ genannten Fällen oder bei Beendigung des Programms. Provisionen aus vor dem Ende der Teilnahme verbuchten Zahlungen werden nach den obigen Regeln ausgezahlt, ausgenommen Provisionen im Zusammenhang mit einem Verstoß; ein Guthaben unter 100 PLN wird nach Ende der Teilnahme ausgezahlt.
- Haftung. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung des Administrators gegenüber dem Partner aus dem Programm auf fällige, noch nicht ausgezahlte Provisionen begrenzt, ausgenommen bei Vorsatz.
- Änderungen. Der Administrator kann die Programmbedingungen aus wichtigem Grund ändern und informiert den Partner mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail. Änderungen berühren keine Provisionen aus vor ihrem Inkrafttreten verbuchten Zahlungen. Ein Partner, der die Änderungen nicht akzeptiert, kann den Teilnahmevertrag vor ihrem Inkrafttreten kündigen.
18. Schlussbestimmungen
Bei Unwirksamkeit einzelner Klauseln bleiben die übrigen wirksam.
Die aktuelle Fassung ist stets auf der Website verfügbar. Kontakt: biuro@zentalk.pl, tel. +48 698 631 107.